首先，保持冷静是解决问题的第一步。遇到账号冻结的情况，不要慌张，更不要盲目尝试解冻或联系不明来源的客服。应该冷静下来，仔细阅读平台发出的冻结通知，了解冻结的具体原因。

其次，根据冻结原因采取相应的行动。如果是因为账户存在异常交易，需要仔细核对交易记录，确认是否有未经授权的交易或错误操作。如果发现有异常交易，及时联系银乾付客服，提供相关证据并说明情况，以便平台尽快处理。如果是因为违反平台规定，需要认真阅读平台规则，了解违规的具体内容，并尽快整改。同时，也要与客服沟通，了解解封的条件和流程。

在与银乾付客服沟通时，要注意以下几点：
1、选择官方渠道：确保你联系的是银乾付的官方客服，避免与不法分子接触，造成更大的损失。

2、提供准确信息：向客服提供准确的个人信息和账户信息，以便他们更好地了解你的问题和需求。

3、保留沟通记录：在与客服沟通过程中，最好保留沟通记录，以备后续需要。

如果经过与客服的沟通，问题仍未得到解决，可以考虑向银乾付的上级监管机构或行业协会进行投诉或咨询。这些机构通常会有专门的投诉渠道和处理机制，能够为你提供更进一步的帮助。

此外，为了避免账号被冻结的情况发生，建议用户在使用银乾付等支付平台时，遵守平台规则，不进行异常交易或违规行为。同时，加强账户安全防护，定期更换密码、绑定手机验证等，确保账户安全。

总之，当银乾付账号被冻结时，我们应该保持冷静、了解原因、采取相应行动，并与官方客服积极沟通。相信通过合理的处理和沟通，问题能够得到妥善解决。同时，加强账户的日常管理和安全防护也是预防账号被冻结的重要措施。